どうも、Facebookページ管理人しんのすけでございやす
本日は、私が「エンゲージメントとはなんぞや？」と思って調べたので、その内容を共有します。
疑問
私は今、「billageジョギングサークル」と「作ったもん見せ部」という２つのコミュニティを運営しており、その活動報告としてFacebookページを利用しております。
https://www.facebook.com/billagejogging/
https://www.facebook.com/tsukuttamonmisebu/
そこでいつも目にしつつもあんまり気にしてなかったのですが、
「リーチした人数」と「エンゲージメント数」ってなんじゃらほい。
言葉尻からリーチ数ってのはPVみたいなんだろうなーと、なんとなくイメージがわきます。
問題はエンゲージメント数の方です。
たぶん、雰囲気的に"いいね！"とかしてくれた人の数なんでしょうが、上の図のようにリーチ数を超えてます！なんで！？
と、思ったので調べてみました。
解説
リーチした人数
これはそのまま「この投稿が、何人のユーザーに到達したか」を表す数字になります。
言い換えるなら、友達のタイムラインに表示された回数。となりますが、あくまで人数を表しているので、1人の人が何回見ようと、リーチ数は1となります。
広告用語で言うと、表示されたという意味では「インプレッション」、人数という意味では「ユニークユーザ数」という言葉に近いようですが、厳密には違うものです。
インプレッションは、画面表示回数なので、表示されるたびにカウントされます。
ユニークユーザ数は、サイトベースの考え方なので、1投稿の記事毎にどうのこうの言うものではありません。
あくまで投稿別に捉えて、実際に何人のデバイス上に表示されたのか。を考えるSNS独自の指標です。
ついつい昔ながらのマーケティングのクセで、PVやらセッション数やらと混同しそうになるので、そのへん注意が必要です。
エンゲージメント数
エンゲージメント数とは、投稿を見た人がなんらかのアクションを行った数です。
なんらかのアクションとは以下の４種類です。
- いいね！
- コメント
- シェア
- クリック
エンゲージメント(engagement)とは、そのまま「婚約」という意味ではなくて、「繋がり」「愛着」「共感」という意味合いです。
"いいね！"・シェア・コメントの他に、「クリック」もエンゲージメントに含まれるというところがミソですね！
クリックしただけでも、そのユーザーは投稿に対して興味を示していると判断されているようです。
これで、私も合点がいきました。
なぜエンゲージメント数がリーチ数を超えたのか？
それは、読んでくれた人が、クリックして且つ"いいね！"してくれたからです。
リーチ数1に対してエンゲージメント数が2という状況が生まれるのはこういうシチュエーションなんですね。
複数画像を掲載しておいて、それら順にクリックされて見てもらえたら、エンゲージメント数も複数カウントアップされるようです。
まとめ
恥ずかしながら私自身が初歩的な話がわかっていなかったので、お調べしたついでに、皆さんにご紹介致しました。
またTwitterの場合は、細かい定義が変わってきますのでご注意ください。（エンゲージメント数にリツイートとフォローが入ったり、エンゲージメント率の分母がインプレッションだったりします。）
言葉の意味をご紹介しようと思っていろいろと調べてるうちに、リーチ数／エンゲージメント数を伸ばす手法について知ることができたので、また今後のFBページ運営に活かしてみたいと思いました。
試してみて、わかったことがあればまた共有しますね。
本日は以上です。
